Política de Devoluciones y Reembolsos
- Introducción
Nos esforzamos por ofrecer productos frescos y de calidad. Si encuentras algún problema con tu compra, estamos aquí para ayudarte con devoluciones o reembolsos bajo las condiciones que se describen a continuación.
- Devoluciones
2.1. Plazo para devoluciones:
Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos, las devoluciones deben solicitarse dentro de las primeras 12 horas desde la recepción de los mismos.
2.2. Condiciones para devolver un producto:
El producto debe estar sin consumir en más del 80% (aplica a frutas y verduras enteras o por peso).
El producto debe presentar defectos visibles (golpes, mal estado, etc.) o no corresponder al pedido realizado.
2.3. Cómo solicitar una devolución:
Envía un mensaje a bellocampogm@gmail.com con la siguiente información:
Nombre completo.
Número de pedido o comprobante de compra.
Descripción del problema.
Fotografías del producto (si aplica).
Nuestro equipo evaluará tu solicitud y responderá en un plazo de 2 horas hábiles.
2.4. Costos de devolución:
En caso de que el error sea nuestro (producto en mal estado o pedido equivocado), asumiremos los costos de devolución y reemplazo.
Si la devolución es por motivos ajenos a la calidad del producto, el cliente será responsable de los costos asociados.
- Reembolsos
3.1. Plazo para reembolsos:
Si tu solicitud de reembolso es aprobada, este se procesará dentro de un meríodo no mayor a 12 horas hábiles, utilizando el mismo método de pago que empleaste al realizar tu compra.
3.2. Casos en los que no se emite reembolso:
Productos que hayan sido consumidos en más del 20%.
Solicitudes realizadas fuera del plazo indicado.
Productos que se dañaron por un manejo inadecuado posterior a la entrega.
- Cambios
Ofrecemos cambios por productos similares si el producto original presenta problemas de calidad. Comunícate con nosotros para gestionar el cambio según disponibilidad.
- Productos defectuosos o incorrectos
Si el producto recibido no cumple con los estándares de calidad o no corresponde al pedido, por favor contáctanos inmediatamente. Garantizamos reemplazo o reembolso completo en estos casos.
- Contacto
Si necesitas ayuda, estamos disponibles para atenderte:
WhatsApp: 313 305 9190
Correo electrónico: bellocampogm@gmail.com